Retourzendingen en klachten
Heb ik een herroepingsrecht?
Voorschriften over het herroepingsrecht zijn te vinden in onze Algemene Voorwaarden.
Wat moet ik doen als een artikel me niet bevalt?
Als u uw koopovereenkomst heeft ontbonden, kunt u ons als volgt helpen bij de verwerking van uw retourzending.
Om uw bestelling snel en naar tevredenheid te verwerken, gaat u als volgt te werk:
Vul het retourformulier in en voeg het bij uw retourzending.
De retourzending moet in ieder geval naar het volgende adres worden gestuurd:
NIMAX GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg am Lech
Na ontvangst in ons magazijn controleren wij uw retourzending en verwerken deze volgens uw gegevens. De verwerkingstijd bedraagt gewoonlijk ongeveer een week, maar kan in het hoogseizoen iets langer zijn.
Opgepast: Gebruik voor de retourzending, indien voorhanden, de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking die een veilig transport garandeert.
Het bestelde artikel is defect, hoe kan ik bezwaar maken?
U kunt ons contactformulier gebruiken om een klacht in te dienen en een uitwisseling te initiëren. Vul het juiste onderwerp in en vul het formulier volledig in. U ontvangt dan een e-mail van ons met verdere informatie over het omruilproces.
Dit is de makkelijkste manier!
Om een snelle en onbureaucratische verwerking mogelijk te maken, verzoeken wij u de volgende procedure te volgen:
(Dit is geen verplichte voorwaarde voor de daadwerkelijke uitoefening van het herroepingsrecht).
Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij alleen schriftelijk of per e-mail ruil- en retourorders accepteren. Dit is de enige manier om ervoor te zorgen dat wij alle noodzakelijke gegevens ontvangen en uw bestelling snel kunnen verwerken.
Om uw bestelling snel en naar tevredenheid te verwerken, gaat u als volgt te werk:
Vul eerst het retourformulier in en voeg het bij uw retourzending.
De retourzending moet in ieder geval naar het volgende adres worden gestuurd:
NIMAX GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech
Na ontvangst in ons magazijn controleren wij uw retourzending en verwerken deze volgens uw gegevens. De verwerkingstijd bedraagt gewoonlijk ongeveer een week, maar kan in het hoogseizoen iets langer zijn.
Opgepast: Gebruik voor de retourzending, indien voorhanden, de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking die een veilig transport garandeert.
Wie ondersteunt mij bij technische vragen?
Veel van onze producten vereisen uitleg. Voor technische vragen wordt u dus bijgestaan door onze experts.
De gemakkelijkste manier om zo snel mogelijk hulp te krijgen is het gebruik van het contactformulier. We zullen ons best doen om u te helpen.
Wat is de procedure bij een garantieclaim?
Als zich binnen de garantieperiode een defect aan het product voordoet, neem dan contact met ons op. In veel gevallen kan een retourzending goedkoop plaatsvinden via een door ons verstrekt retourlabel. Producten die niet per pakketpost kunnen worden verzonden, zoals grote Dobson telescopen, worden door ons bij u opgehaald in geval van een garantieclaim. De noodzakelijke reparatie of vervanging wordt door ons of rechtstreeks door de fabrikant uitgevoerd.
Wij kunnen niet garanderen dat alle artikelen altijd perfect werken. Maar we proberen in ieder geval een bevredigende oplossing voor u te vinden, want dat is ons doel.
Hoe lang is de garantietermijn?
De garantietermijn voor particulieren bedraagt 24 maanden op gekochte nieuwe goederen - 12 maanden op gebruikte goederen - en gaat in bij de inontvangstname van de goederen. Schade door natuurlijke slijtage of oneigenlijk gebruik valt niet onder de garantie.
Sommige fabrikanten geven een garantie op hun producten die verder gaat dan deze periode. Informatie over de respectieve garantievoorwaarden vindt u op de servicepagina's van de fabrikanten. De wettelijke garantierechten worden niet beperkt door een fabrieksgarantie.